účinné od 6. 10. 2026

1. KONTAKTNÍ ÚDAJE

Prodávající:

Irena Machová
Příchovice čp. 28
334 01 Přeštice

IČO: 10697748
e-mail: iren@livingvision.cz

2. ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY A VRÁCENÍ FYZICKÉHO ZBOŽÍ

Je-li zákazník spotřebitelem a uzavřel smlouvu prostřednictvím internetu, má v případech stanovených zákonem právo odstoupit od smlouvy bez udání důvodu ve lhůtě 14 dnů.

U fyzického zboží začíná tato lhůta zpravidla běžet ode dne převzetí zboží spotřebitelem nebo jím určenou třetí osobou odlišnou od dopravce.

Pro dodržení lhůty postačí, pokud spotřebitel oznámení o odstoupení odešle před jejím uplynutím.

Odstoupení od smlouvy lze provést způsobem dostupným na webových stránkách Living Vision nebo jednoznačným prohlášením zaslaným na:

iren@livingvision.cz

3. KAM VRÁTIT FYZICKÉ ZBOŽÍ

Po odstoupení od smlouvy zašlete fyzické zboží bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy, na adresu:

Irena Machová
Příchovice čp. 28
334 01 Přeštice

Zboží prosím zabalte způsobem odpovídajícím jeho povaze tak, aby při přepravě nedošlo k jeho poškození.

Přímé náklady na vrácení zboží při odstoupení od smlouvy bez udání důvodu nese spotřebitel.

4. STAV VRACENÉHO ZBOŽÍ

Spotřebitel může se zbožím během lhůty pro odstoupení nakládat v rozsahu potřebném k tomu, aby se seznámil s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností.

Spotřebitel odpovídá pouze za snížení hodnoty zboží, které vzniklo v důsledku nakládání se zbožím jiným způsobem, než je nezbytné k seznámení se s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností.

Samotné porušení nebo odstranění obalu automaticky neznamená zánik práva na odstoupení od smlouvy, pokud se na konkrétní zboží nevztahuje některá ze zákonných výjimek.

5. VRÁCENÍ PENĚZ

Po odstoupení od smlouvy vrátí prodávající spotřebiteli všechny peněžní prostředky, které od něj na základě smlouvy přijal, včetně nákladů na dodání v rozsahu stanoveném právními předpisy, bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy.

Prodávající není povinen vrátit peněžní prostředky dříve, než obdrží vrácené zboží nebo než spotřebitel prokáže, že zboží odeslal zpět, podle toho, co nastane dříve.

Peněžní prostředky budou vráceny stejným způsobem, jakým byly přijaty, pokud se prodávající se spotřebitelem nedohodnou jinak a spotřebiteli tím nevzniknou další náklady.

Pokud spotřebitel zvolil jiný než nejlevnější způsob dodání nabízený prodávajícím, vrací prodávající náklady na dodání pouze ve výši odpovídající nejlevnějšímu nabízenému způsobu dodání.

6. KDY NELZE OD SMLOUVY ODSTOUPIT

Právo spotřebitele odstoupit od smlouvy bez udání důvodu se neuplatní v případech stanovených zákonem, zejména v případech uvedených v § 1837 občanského zákoníku, jsou-li splněny podmínky konkrétní zákonné výjimky.

Může jít například o zboží upravené podle přání spotřebitele nebo pro jeho osobu, pokud konkrétní produkt tyto zákonné podmínky splňuje.

Informace o případné výjimce z práva na odstoupení budou u konkrétního produktu uvedeny, je-li to vzhledem k jeho povaze relevantní.

7. DIGITÁLNÍ OBSAH A ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY

U digitálního obsahu, který není dodáván na hmotném nosiči a který je zákazníkovi zpřístupněn bezprostředně po zaplacení, se právo spotřebitele na odstoupení od smlouvy řídí zvláštními pravidly.

Má-li být digitální obsah zpřístupněn před uplynutím 14denní lhůty pro odstoupení od smlouvy, je od spotřebitele předem vyžadován jeho výslovný souhlas se zpřístupněním digitálního obsahu před uplynutím této lhůty a spotřebitel je informován o zákonných důsledcích takového souhlasu pro jeho právo odstoupit od smlouvy.

Jsou-li splněny zákonné podmínky pro zánik práva na odstoupení od smlouvy a digitální obsah byl zpřístupněn, nelze následně využít čtrnáctidenní právo na odstoupení bez udání důvodu.

Tím nejsou dotčena práva spotřebitele z vadného digitálního plnění.

8. SLUŽBY A ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY

U služeb, jejichž poskytování má na výslovnou žádost spotřebitele začít před uplynutím 14denní lhůty pro odstoupení od smlouvy, se právo na odstoupení řídí příslušnými ustanoveními občanského zákoníku.

Odstoupí-li spotřebitel poté, co na jeho výslovnou žádost již začalo poskytování služby, může být za zákonných podmínek povinen uhradit poměrnou část ceny odpovídající plnění poskytnutému do okamžiku odstoupení.

Byla-li služba plně poskytnuta před uplynutím lhůty pro odstoupení, může právo na odstoupení zaniknout pouze za podmínek stanovených zákonem.

9. REKLAMACE FYZICKÉHO ZBOŽÍ

Pokud má zakoupené fyzické zboží vadu, může zákazník uplatnit reklamaci.

Reklamaci lze oznámit elektronicky na:

iren@livingvision.cz

Pokud je pro posouzení reklamace potřebné zaslat fyzické zboží prodávajícímu, zašlete je na adresu:

Irena Machová
Příchovice čp. 28
334 01 Přeštice

Před odesláním reklamovaného zboží doporučujeme nejprve kontaktovat prodávajícího e-mailem, aby mohl být domluven vhodný postup reklamace s ohledem na povahu konkrétního produktu a vady.

10. CO UVÉST V REKLAMACI

Pro rychlé a jednoznačné vyřízení reklamace uveďte zejména:

– jméno a příjmení,

– kontaktní e-mail,

– číslo objednávky nebo jiný údaj umožňující nákup identifikovat,

– označení reklamovaného produktu,

– popis vady,

– kdy a jak se vada projevila,

– jaký způsob vyřízení reklamace požadujete, máte-li právo jej zvolit.

Prodávající vydá spotřebiteli potvrzení o uplatnění reklamace obsahující údaje požadované právními předpisy.

11. PRÁVA Z VADNÉHO PLNĚNÍ U FYZICKÉHO ZBOŽÍ

Prodávající odpovídá spotřebiteli za to, že zboží při převzetí nemá vady a odpovídá sjednaným a zákonným požadavkům.

Spotřebitel může vytknout vadu, která se na zboží projeví v době dvou let od převzetí.

Projeví-li se vada v průběhu jednoho roku od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí, ledaže to povaha zboží nebo vady vylučuje.

Má-li zboží vadu, může spotřebitel požadovat její odstranění. Za zákonných podmínek může požadovat opravu nebo dodání nové věci bez vady, ledaže je zvolený způsob nemožný nebo ve srovnání s druhým nepřiměřeně nákladný.

Za podmínek stanovených zákonem může spotřebitel požadovat přiměřenou slevu nebo odstoupit od smlouvy, zejména pokud prodávající vadu odmítl odstranit nebo ji neodstranil řádně, vada se projeví opakovaně, jde o podstatné porušení smlouvy nebo je z okolností zřejmé, že vada nebude odstraněna v přiměřené době nebo bez značných obtíží pro spotřebitele.

12. LHŮTA PRO VYŘÍZENÍ REKLAMACE FYZICKÉHO ZBOŽÍ

Reklamace spotřebitele včetně odstranění vady bude vyřízena a spotřebitel bude o jejím vyřízení informován nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající se spotřebitelem nedohodne na delší lhůtě.

Je-li pro posouzení nebo odstranění vady nezbytné, aby zákazník poskytl prodávajícímu reklamované zboží nebo jinou potřebnou součinnost, je zákazník povinen tuto součinnost poskytnout.

Po vyřízení reklamace obdrží spotřebitel potvrzení o datu a způsobu jejího vyřízení, případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace.

Je-li reklamace oprávněná, má zákazník právo na náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s uplatněním práv z vadného plnění v rozsahu stanoveném právními předpisy.

13. REKLAMACE DIGITÁLNÍHO OBSAHU A ČLENSKÝCH SEKCÍ

Pokud digitální obsah, soubor ke stažení, členská sekce nebo jiné digitální plnění neodpovídá sjednaným nebo zákonným požadavkům, může zákazník uplatnit reklamaci na:

iren@livingvision.cz

V reklamaci uveďte zejména číslo objednávky nebo jiný údaj umožňující nákup identifikovat a co nejpřesnější popis problému.

Je-li to pro posouzení technického problému vhodné, může prodávající požádat zákazníka o přiměřenou součinnost, například o upřesnění použitého zařízení, prohlížeče nebo chybového hlášení.

Má-li digitální obsah nebo digitální služba vadu, může zákazník požadovat její odstranění, ledaže je odstranění nemožné nebo nepřiměřeně nákladné.

Za podmínek stanovených zákonem může zákazník požadovat přiměřenou slevu nebo odstoupit od smlouvy.

Reklamace digitálního obsahu nebo digitální služby bude vyřízena v přiměřené době s přihlédnutím k povaze digitálního obsahu nebo digitální služby a k účelu, pro který je zákazník požadoval, v souladu s právními předpisy.

14. REKLAMACE SLUŽEB

Reklamaci služby lze uplatnit na:

iren@livingvision.cz

V reklamaci uveďte údaje umožňující identifikovat objednávku nebo službu a popište, v čem spatřujete vadu poskytnutého plnění.

Práva zákazníka a způsob vyřízení reklamace se řídí povahou konkrétní služby, uzavřenou smlouvou a příslušnými právními předpisy.

15. REKLAMACE NENÍ TOTÉŽ CO VRÁCENÍ ZBOŽÍ BEZ UDÁNÍ DŮVODU

Odstoupení od smlouvy bez udání důvodu ve 14denní lhůtě a reklamace vadného plnění jsou dvě odlišná práva.

Při odstoupení od smlouvy bez udání důvodu spotřebitel využívá zákonné právo smlouvu ve stanovené lhůtě ukončit, aniž by zboží muselo být vadné.

Při reklamaci zákazník uplatňuje práva proto, že zakoupené zboží, digitální obsah nebo služba vykazuje vadu.

16. DALŠÍ INFORMACE

Podrobnější pravidla týkající se uzavření smlouvy, odstoupení od smlouvy a práv z vadného plnění jsou uvedena také v Obchodních podmínkách Living Vision.

Tato pravidla jsou účinná od 6. 10. 2026.